Politique de retours et de remboursements
Politique de retours & remboursements
maison@gemsdexception.fr — 52 Rue de la République, 83340 Le Luc en Provence
CONFORME CODE DE LA CONSOMMATION — DIRECTIVE 2011/83/UE
01.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation sans motif à justifier.
J
Réception de la commande — Le délai de 14 jours commence à courir à compter de la date de réception de la marchandise, par vous-même ou par tout tiers désigné par vos soins (hors transporteur).
+14
Délai de rétractation — Vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre décision par toute déclaration claire et non équivoque.
+30
Remboursement — Nous procédons au remboursement intégral au plus tard dans les 30 jourssuivant la réception de la marchandise retournée.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, et sans aucun frais de votre part.
02.
Comment exercer votre droit
Adressez-nous une déclaration explicite de rétractation avant l'expiration du délai :
Gems d'Exception 52 Rue de la République, 83340 Le Luc en Provence
03.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement satisfaire aux conditions suivantes :
✓Acheté au cours des 15 derniers jours
✓Retourné dans son emballage d'origine intact
✕Articles fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés
✕Articles indissociables d'autres produitsaprès livraison
Gems d'Exception se réserve le droit de refuser, à sa seule appréciation, tout retour ne satisfaisant pas aux conditions ci-dessus.
04.
Retour des marchandises
Les frais et risques liés au retour sont entièrement à votre charge. Expédiez les articles à l'adresse suivante :
Gems d'Exception 52 Rue de la République
83340 Le Luc en Provence
France
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommages survenus lors du transport retour. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition assuré et avec suivi. Aucun remboursement ne sera initié sans réception effective des articles ou preuve de livraison.
05.
Cadeaux
CADEAU EXPÉDIÉ DIRECTEMENTSi l'article a été identifié comme cadeau lors de l'achat et livré directement au destinataire, un avoir cadeau correspondant à la valeur du retour sera émis et envoyé par courrier.
CADEAU NON IDENTIFIÉSi l'article n'était pas marqué comme cadeau, ou si la commande a été livrée à l'adresse de l'acheteur, le remboursement sera effectué à son attention et non au destinataire.
06.
Contact
Pour toute question relative à cette politique, notre équipe reste disponible :
Gems d'Exception — Le Luc en Provence 52 Rue de la République, 83340 Le Luc en Provence
maison@gemsdexception.fr 06 98 66 97 56
Dernière mise à jour : avril 2026 — Gems d'Exception, Le Luc en Provence, Var, France